1. Contenuto del presente contratto di viaggio
Il contratto di viaggio comprende le presenti condizioni generali, la descrizione del pacchetto turistico inclusa nel catalogo o in un programma di viaggio separato, nonché la conferma della prenotazione dei servizi richiesti dal Cliente. La conferma della prenotazione è inviata dall’Organizzatore all’agenzia di viaggio, la quale agisce quale mandatario del Cliente, presso cui il Cliente ha diritto di riceverla.
2. Definizioni
Ai fini del presente contratto, i seguenti termini hanno il significato qui indicato:
A. Organizzatore di viaggio: il soggetto che, in nome proprio e dietro corrispettivo di un prezzo forfettario, si obbliga a fornire a terzi pacchetti turistici, combinando gli elementi di cui al successivo Articolo 3, oppure offrendo ai turisti, anche mediante comunicazione a distanza, la possibilità di comporre e acquistare autonomamente tale pacchetto;
B. Intermediario: il soggetto, non necessariamente operante nel settore turistico né necessariamente a fini di lucro, che vende o si obbliga a fornire pacchetti turistici come specificato al successivo Articolo 3, dietro corrispettivo di un prezzo forfettario;
C. Cliente: l’acquirente, il soggetto che acquista il pacchetto turistico, o chiunque altro da nominare – purché in possesso di tutti i requisiti richiesti per l’utilizzo del servizio – in favore del quale il contraente principale si impegna ad acquistare un pacchetto turistico senza percepire alcun compenso.
3. Definizione di pacchetto turistico
Per Pacchetto Turistico si intendono viaggi, vacanze, circuiti “tutto compreso” e crociere che consistono nella combinazione – predisposta da chiunque e con qualsiasi modalità – di almeno due dei seguenti elementi, venduti o offerti in vendita a un prezzo forfettario:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici che non siano accessori rispetto al trasporto o all’alloggio e che siano offerti per soddisfare esigenze ricreative dei turisti e costituiscano parte significativa del pacchetto.
4. Prenotazioni
La prenotazione viene effettuata tramite apposito modulo, di cui il Cliente ha diritto a richiedere e ricevere copia. Il contratto si intende concluso nel momento in cui l’Organizzatore consegna al Cliente – presso l’agenzia intermediaria – la conferma di prenotazione. Tale conferma può essere fornita anche per via elettronica.
5. Pagamenti
5.1. All’atto della sottoscrizione del modulo di richiesta del pacchetto turistico, il Cliente deve versare la quota d’iscrizione o di gestione pratica e un acconto pari al 25% del prezzo del pacchetto, come pubblicato nel catalogo o comunicato dall’Organizzatore. Tale somma è versata a titolo di acconto. Il saldo dovrà essere corrisposto non oltre 30 giorni prima della data di partenza/evento. Se la sottoscrizione avviene entro i 30 giorni precedenti la partenza, il Cliente dovrà versare l’intero importo all’atto della firma.
5.2. Il mancato pagamento degli importi alle scadenze previste comporta la nullità del presente contratto.
6. Prezzo
6.1. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto sulla base di quanto indicato nel catalogo o in un programma di viaggio separato e in base ad eventuali successivi aggiornamenti degli stessi.
6.2. Il prezzo può essere modificato fino a 20 giorni prima della partenza e solo a seguito di variazioni di: costi di trasporto, inclusi i costi del carburante; diritti e tasse su taluni servizi turistici, come imposte, tasse di sbarco/imbarco in porti e aeroporti; tassi di cambio applicabili al pacchetto. Tali variazioni saranno calcolate sulla base dei tassi e delle tariffe in vigore alla data di pubblicazione del programma di viaggio come riportata nel catalogo o nei successivi aggiornamenti del catalogo o dei programmi separati. Le oscillazioni di prezzo incideranno sull’importo dell’acconto nella misura espressamente indicata nel catalogo o nelle specifiche del programma separato.
6.3. In nessun caso gli aumenti del prezzo del pacchetto turistico potranno superare l’8% dell’importo originario.
7. Modifiche o cancellazioni del pacchetto prima della partenza
7.1. Prima della partenza, qualora l’Organizzatore o il Venditore debbano modificare in misura rilevante uno o più elementi del contratto, ne daranno comunicazione scritta al Cliente, specificando il tipo di modifica e l’eventuale variazione di prezzo. In caso di mancata accettazione, il Cliente potrà ottenere il rimborso delle somme già versate oppure optare per un pacchetto alternativo di valore uguale o superiore senza supplemento, o di valore inferiore con rimborso della differenza.
7.2. Il Cliente può esercitare i suddetti diritti anche quando il viaggio sia annullato per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o programma separato non incluso in catalogo, o per cause di forza maggiore o caso fortuito che incidano sul pacchetto acquistato.
7.3. Per taluni viaggi è richiesto un numero minimo di partecipanti. Se tale minimo non è raggiunto entro 10 giorni prima della partenza (o entro il termine diverso indicato nel programma), l’Organizzatore ha diritto di annullare il viaggio. Il Cliente sarà informato dell’annullamento per mancato raggiungimento del minimo entro il decimo giorno precedente la partenza.
7.4. In ogni caso, l’Organizzatore si riserva il diritto di cancellare il viaggio per cause di forza maggiore, inclusi – a titolo esemplificativo e non esaustivo – condizioni meteorologiche avverse che impediscano lo svolgimento dell’attività.
7.5. Se l’annullamento dipende da cause diverse dalla forza maggiore, dal caso fortuito o dal mancato raggiungimento del minimo, nonché da cause diverse dal rifiuto del Cliente di accettare un pacchetto alternativo offertogli, l’Organizzatore corrisponderà al Cliente un indennizzo pari al doppio delle somme da questi già versate. Tale indennizzo non potrà comunque superare il doppio dell’importo che il Cliente sarebbe stato tenuto a pagare alla data dell’annullamento ai sensi dell’Articolo 8, paragrafo 4, qualora fosse stato il Cliente a recedere.
8. Recesso del Cliente
8.1. Il Cliente può recedere senza penali nei seguenti casi: aumento del prezzo, ai sensi dell’Articolo 6, superiore all’8%; modifica significativa di uno o più elementi essenziali del contratto, oggettivamente fondamentali per l’esecuzione dell’intero pacchetto, intervenuta dopo la firma e prima della partenza e non accettata dal Cliente.
8.2. In tali casi, il Cliente ha diritto a: accettare un pacchetto alternativo, senza supplemento se di valore pari, o con rimborso della differenza se di valore inferiore; ricevere il rimborso delle somme già versate. Il rimborso deve avvenire entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.
8.3. Il Cliente deve comunicare per iscritto la propria decisione di accettare le modifiche o recedere entro due giorni lavorativi dalla notifica dell’aumento o della modifica. In difetto, l’offerta dell’Organizzatore si intende accettata.
8.4. In caso di recesso per motivi diversi da quelli indicati ai paragrafi 8.1 e 7.1, il Cliente sarà tenuto – indipendentemente dall’acconto di cui al §5.1 – al pagamento di una quota individuale di gestione, di una penale nella misura prevista nelle presenti condizioni o nell’elenco specifiche del catalogo/programmi separati o personalizzati, nonché dei premi assicurativi per coperture richieste alla firma e di altri servizi già resi.
8.5. Per gruppi precostituiti, l’importo sarà concordato caso per caso alla firma.
8.6. La volontà di recesso deve essere comunicata all’indirizzo PEC timesis@pec.it oppure a mezzo raccomandata A/R a: Montepisano Territorio Ospitale DMC, Via Niccolini, 7 – 56017 San Giuliano Terme (PI).
8.7. Ai sensi dell’Art. 32, c. 2, Codice del Turismo, per i contratti conclusi a distanza o fuori dei locali commerciali (Artt. 50 e 45 D.Lgs. 206/2005), sono esclusi i diritti di recesso di cui agli Artt. 64 e ss. D.Lgs. 206/2005.
9. Penali di cancellazione
9.1. In caso di recesso del Cliente, è dovuta una penale calcolata in base ai giorni mancanti alla partenza. Non si computa il giorno della comunicazione del recesso.
9.2. La comunicazione scritta deve pervenire non oltre l’ultimo giorno lavorativo precedente la partenza.
9.3. Penali:
a) fino a 31 giorni prima: 10% dell’importo totale;
b) da 30 a 21 giorni prima: 25%;
c) da 20 a 11 giorni prima: 50%;
d) da 10 a 4 giorni prima: 75%;
e) negli ultimi 3 giorni prima: 100%.
9.4. Le suddette somme sono dovute anche da chi non possa partecipare per mancanza/irregolarità dei documenti di viaggio.
9.5. Nessun rimborso per no show o interruzione volontaria del viaggio/soggiorno.
10. Modifiche dopo la partenza
10.1. Se, dopo la partenza, l’Organizzatore non può fornire una parte essenziale dei servizi per cause non imputabili al Cliente, fornirà soluzioni alternative senza costi aggiuntivi. Se di valore inferiore, riconoscerà un rimborso parziale pari alla differenza.
10.2. Se non è possibile fornire alternative o il Cliente non le accetta per giustificato motivo, l’Organizzatore metterà a disposizione un mezzo di rientro equivalente a quello previsto, verso il punto di partenza o altro luogo concordato, compatibilmente con disponibilità e posti.
10.3. Inoltre, riconoscerà un rimborso parziale pari alla differenza tra il costo dei servizi contrattuali e quello dei servizi effettivamente prestati fino al rientro anticipato.
11. Sostituzioni
11.1. Il Cliente (di seguito, in questo articolo, anche “Cedente”) può farsi sostituire da altro soggetto, purché:
a) ne dia comunicazione scritta all’Organizzatore almeno 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando motivo e generalità del subentrante (di seguito, “Cessionario”);
b) il Cessionario soddisfi tutte le condizioni per l’uso del servizio, in particolare relative a passaporto, visti, certificati sanitari;
c) i servizi o alternative possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il Cedente rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive per la sostituzione, secondo l’importo comunicato anticipatamente.
11.2. Cedente e Cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo e delle spese aggiuntive di cui sopra.
11.3. Ulteriori procedure e condizioni sono riportate nelle specifiche del viaggio.
12. Modifica di una prenotazione
Se il Cliente richiede modifiche ad una prenotazione già confermata, dovrà corrispondere una quota di gestione pari a €30 per richiesta e per persona. La riduzione del numero di partecipanti e la richiesta di cambio data entro 30 giorni dalla partenza sono considerate cancellazioni e soggette alle relative penali. L’Organizzatore non è tenuto ad esaudire richieste di modifica che non siano realizzabili.
13. Obblighi del Cliente
13.1. Durante le trattative precontrattuali è fornita al Cliente documentazione scritta contenente le informazioni generali disponibili alla data di pubblicazione del catalogo e riguardanti gli obblighi sanitari. I cittadini stranieri possono ottenerle presso le rappresentanze diplomatiche in Italia e/o canali informativi ufficiali dei rispettivi Paesi.
13.2. In ogni caso, i turisti sono tenuti a verificare prima della partenza l’aggiornamento di tali informazioni e a conformarsi ad esse. In difetto, non potrà attribuirsi all’Organizzatore o all’Intermediario alcuna responsabilità per l’impossibilità di partire.
13.3. Il Cliente deve informare l’Intermediario o l’Organizzatore della propria cittadinanza e, alla partenza, essere in possesso di tutti i certificati vaccinali richiesti, passaporto individuale e ogni altro documento valido in Italia, nonché visti di residenza e di viaggio e altri certificati sanitari eventualmente richiesti.
13.4. Il Cliente deve attenersi a comportamenti prudenti e diligenti, alle normative vigenti nei Paesi di destinazione e a tutte le indicazioni dell’Organizzatore, incluse quelle amministrative o legali relative al pacchetto. È responsabile dei danni che l’Organizzatore e/o l’Intermediario dovessero subire per l’inadempimento di tali obblighi, incluse le spese di rientro.
13.5. Il Cliente deve comunicare per iscritto al momento della prenotazione eventuali richieste personali particolari che comportino accordi specifici, ove realizzabili. Deve inoltre informare sempre Intermediario e Organizzatore di esigenze o condizioni personali (gravidanza, allergie alimentari, disabilità, ecc.) e specificare espressamente eventuali richieste di servizi personalizzati.
13.6. L’Organizzatore o l’Intermediario che abbiano corrisposto un indennizzo al Cliente sono surrogati, nei limiti dell’indennizzo, nei diritti e nelle azioni del Cliente verso i terzi responsabili. Il Cliente deve fornire all’Organizzatore tutti i documenti e le informazioni utili all’esercizio della surrogazione e sarà responsabile per ogni pregiudizio arrecato a tali diritti.
14. Classificazione alberghiera
Le classificazioni ufficiali delle strutture sono indicate in catalogo o altra documentazione, sulla base delle valutazioni formalizzate o pubblicate dalle competenti autorità italiane. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute, l’Organizzatore si riserva di indicare una propria descrizione della struttura, affinché il Cliente possa valutarla e accettarla.
15. Disposizioni sulla responsabilità
15.1. L’Organizzatore risponde dei danni subiti dal Cliente a causa dell’inadempimento totale o parziale delle obbligazioni contrattuali, sia se eseguite in proprio sia tramite fornitori terzi.
15.2. La responsabilità dell’Organizzatore è esclusa se prova che il danno è stato causato dal Cliente (incluse iniziative autonome durante l’esecuzione dei servizi), da terzi in modo imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura dei servizi previsti, da caso fortuito o forza maggiore, o da circostanze che l’Organizzatore, secondo diligenza professionale, non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere.
15.3. L’Intermediario presso cui è stato prenotato il pacchetto non è tenuto alle obbligazioni relative all’organizzazione del viaggio, ma solo a quelle proprie dell’attività di intermediario, e comunque nei limiti di legge.
16. Reclami e contestazioni
16.1. Il Cliente che intenda sporgere reclamo per inadempimenti contrattuali deve farlo tempestivamente, affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o la guida possano porvi rimedio.
16.2. La mancata tempestiva contestazione sarà considerata nella determinazione dell’eventuale risarcimento, che, ai sensi dell’Art. 1227 c.c., potrà essere ridotto o escluso.
16.3. Il Cliente deve inviare il reclamo a mezzo raccomandata A/R all’Organizzatore o all’Intermediario, oppure via email a timesis@pec.it, entro dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
17. Coperture assicurative per penali di annullamento e rimpatrio
Se non espressamente incluse nel prezzo, il Cliente può acquistare, al momento della prenotazione presso l’Organizzatore o il Venditore, polizze che coprano penali di annullamento, infortuni e smarrimento bagagli. Il Cliente può altresì acquistare una polizza per le spese di rimpatrio in caso di infortuni, malattie, casi fortuiti e/o forza maggiore. I diritti derivanti dalla polizza si esercitano esclusivamente verso la compagnia assicuratrice emittente, secondo condizioni e modalità ivi previste.
18. Fondo di Garanzia
Il Fondo Nazionale di Garanzia, istituito a tutela dei clienti che sottoscrivono contratti di viaggio, interviene, in caso di insolvenza o fallimento dell’Intermediario o dell’Organizzatore, per:
a) il rimborso delle somme versate;
b) il rimpatrio in caso di viaggio all’estero.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite dal D.P.C.M. 23 luglio 1999, n. 349 e le richieste di rimborso al Fondo non sono soggette a prescrizione.
19. Legge applicabile
19.1 Le presenti condizioni contrattuali sono regolate dalla legge italiana.
19.2 Qualora le presenti condizioni siano pubblicate anche in lingua inglese, in caso di controversia prevale la versione italiana.
20. Foro competente
20.1 Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), ogni controversia relativa alle presenti condizioni, se non risolta bonariamente, è devoluta alla competenza esclusiva del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
20.2 Qualora il Cliente non rivesta la qualifica di consumatore, la controversia è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Pisa (Italia).
ADDENDUM
Condizioni di vendita dei singoli servizi turistici
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti che hanno ad oggetto il solo trasporto, il solo soggiorno, o qualsiasi altro servizio turistico disaggregato che non possa essere qualificato come parte di un contratto di viaggio o di un pacchetto turistico offerto da un’organizzazione sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della Convenzione Internazionale sul Contratto di Viaggio (CCV): art. 1, commi 3 e 6; artt. 17–23; artt. 24–31 (limitatamente alle norme che non si riferiscono ai contratti con organizzazioni). Tali contratti sono inoltre regolati dagli ulteriori accordi relativi alla compravendita del singolo servizio. I venditori che forniscono a terzi, anche per via elettronica, servizi turistici non combinati sono tenuti a emettere e consegnare al Cliente tutta la documentazione relativa a tali servizi, indicando anche l’importo corrisposto, e non possono in alcun caso essere considerati organizzatori di viaggio.
B) CONDIZIONI CONTRATTUALI
Detti contratti sono altresì soggetti alle seguenti clausole delle condizioni generali del contratto di pacchetto turistico sopra riportate: art. 4; art. 5; art. 13; art. 16. L’applicazione di tali articoli non trasforma i servizi in un pacchetto turistico. I termini utilizzati negli articoli citati e riferiti al pacchetto (Organizzatore, Viaggio, ecc.) devono intendersi riferiti ai termini corrispondenti nel contratto di vendita del singolo servizio turistico (Venditore, Soggiorno, ecc.).
Consenso specifico
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., le parti dichiarano di approvare specificamente la clausola 21.2 delle condizioni contrattuali (foro competente).
Informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 D.Lgs. 196/03)
Il trattamento dei dati personali, necessario per la conclusione ed esecuzione del presente contratto, è effettuato su supporto cartaceo e in formato digitale. I dati saranno comunicati esclusivamente ai fornitori dei servizi inclusi nel pacchetto. Il Cliente può esercitare in ogni momento i diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. 196/03 scrivendo a info@montepisano.travel.
Titolare del trattamento: Montepisano Territorio Ospitale DMC di Timesis srl.
Autorizzazione amministrativa
Montepisano Territorio Ospitale DMC di Timesis srl opera come tour operator e agenzia di viaggio con autorizzazione della Provincia di Pisa del 15/09/2014, Prot. n. 225817.
Assicurazione di viaggio: Allianz Global Assistance, polizza n. 196607 del 29/08/2014.
